Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Sınırsız Sosyal Medya Özelliği Kaldırılan Tarife Ve Yüksek Cayma Bedeli

26.06.2026 tarihinde, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut Prime 40 GB tarifemin taahhüdünün bitmek üzere olduğu, tarafıma özel %35 indirim tanımlandığı ve aynı gün taahhüdümü yenilemem halinde bu kampanyadan yararlanabileceğim ifade edildi. O sırada kullandığım tarifem aylık 384,50 TL olup, 40 GB internet, sınırsız sosyal medya ve her yöne 2000 dakika konuşma hakkı içermekteydi.

Müşteri temsilcisi tarafından önerilen yeni tarifenin 55 GB internet ve 2000 dakika konuşma içerdiği, aylık ücretinin ise 680 TL olduğu belirtildi. Ancak görüşme sırasında mevcut tarifemde bulunan sınırsız sosyal medya özelliğinin yeni tarifede kaldırıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu anlatım sebebiyle, bana sunulan tarifenin mevcut tarifemin geliştirilmiş bir versiyonu olduğunu düşünerek onay verdim.

Aynı gün tarafıma gelen SMS bilgilendirmelerini incelediğimde, yeni tarifede sınırsız sosyal medya hakkının bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak, bana bilginin eksik ve yanıltıcı verildiğini, eski Prime 40 GB tarifeme geri dönmek veya en azından aynı hakları sağlayan bir tarifeye geçirilmek istediğimi ilettim; ancak talebim reddedildi.

Devamında, bu durumun yanıltıcı bilgilendirme olduğunu, bu nedenle taahhüdü iptal edip tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 10.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Tüketici olarak cayma hakkım bulunmasına rağmen bu denli yüksek bir bedel talep edilmesinden rahatsızlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Tarife değişikliği kararım, müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu alınmıştır; sınırsız sosyal medya hakkının kaldırıldığı tarafıma açıkça belirtilmiş olsaydı, bu tarifeyi kesinlikle kabul etmezdim.

Türk Telekom’dan, 5514****74 numaralı hattıma ait söz konusu telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini ve görüşmede sınırsız sosyal medya özelliğinin kaldırıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, cayma bedeli alınmaksızın eski Prime 40 GB tarifeme geri döndürülmeyi veya aynı haklara sahip, ek malı yük getirmeyen bir tarifeye geçirilmemi istiyorum.