BİM’de Kampanya Etiketi Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Sebebiyle Aşırı Ödeme

27.06.2026 tarihinde saat 16:58 civarında İstanbul Okmeydanı’ndaki BİM şubesinden, etikette “2 al 1 öde” kampanyası görünen İçim sütlerden aldım. Etikete göre ödemenin yaklaşık 85 TL olması gerekirken kasada 114 TL ödediğimi sonradan fark ettim ve bunun üzerine ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

Kasadaki personele neden böyle olduğunu sorduğumda, etiketin yeni konulduğunu ve kasada henüz işlenmediğini söylediler. Ben fark etmesem bu fazla ödemeyi yapıp eve gitmiş olacaktım, evde fark etsem de çoğu kişi gibi 29 TL için tekrar markete geri dönmeye üşenebilirdim. Kampanyalı etiketler önce kasaya doğru şekilde tanımlanıp sonra rafa çıkarılsa, müşteriler bu mağduriyeti yaşamaz.

İade sürecinde çok kaba bir tutum olmasa da, bana sadece aldığım iki ürünü tamamen iade edebileceklerini veya 114 TL’den almam gerektiğini söylediler. Sonuçta ürünleri iade edip sadece bir adet Dost Süt aldım ve para üstümü öyle aldım. Üstelik buna benzer durumları BİM’de daha önce de yaşadığım için markaya olan güvenim ciddi şekilde zedeleniyor. Müşteriler 1 TL vererek poşet alıp sizin reklamınızı yaparken, çalışanların da fiyat ve kampanya etiketleriyle daha dikkatli ilgilenmesini bekliyorum. Kampanya tarihi etikette 19.06.2026. 22.06.2026 yazıyordu bende hala geçerli diye aldım ki zaten köşede küçücük yazıyor görmem imkansız kalkması gereken etiket neden hala o zaman rafta 🤷🏼‍♀️bizimmi bunu fark etmemiz lazım

BİM’den ricam, özellikle kampanyalı ürünlerde etiket–kasa fiyat uyumsuzluklarının önüne geçecek bir sistem kurmaları ve bu konuda çalışanları daha dikkatli olmaya yönlendirmeleri, böylece müşterilerin küçük gibi görünen ama biriken bu kayıpları yaşamamasının sağlanmasıdır.