Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Uygulanan 1800 TL Ont Cihazı Cezasının İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma haksız bir ceza yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık iki yıl önce adresime gelen Türk Telekom ekipleri, eve bağladıkları ont cihazını duvara sabitleyerek montaj yaptılar ve evimi taşımam durumunda bu cihazın evde kalması gerektiğini, benim taşımamam gerektiğini açıkça belirttiler. Ben de bu yöndeki bilgilendirmeye güvenerek adres değişikliği sırasında ont cihazını eski evimde bıraktım.

Evimi ve internet aboneliğimi yeni adresime taşıttığımda gelen ekiplere de durumu anlattım. Bana, iki sene önce sistemin bu şekilde işlediğini, o dönemde ont cihazının evde bırakıldığını, ancak artık ont cihazının modemle beraber taşındığını söylediler. Buna rağmen daha sonra Eylül 2026 dönemine ait faturamda eski adreste bırakılan ont cihazını teslim etmediğim gerekçesiyle 1800 TL ceza bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve defalarca kayıt açtırdım. Görüştüğüm temsilcilerden sonuç alamadığım gibi, 5854****73 ve 5841***53 numaralı kayıtlarımda da mağduriyetim giderilmedi. Ont cihazını eski adreste hâlâ teslim edilebilir şekilde bırakmış olmama ve zamanında gelen ekibin açık yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen bu ceza bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ekiplerin daha önce verdiği bilgiye güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, üzerime çıkarılan 1800 TL’lik ont cihazı cezasının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın kaldırılmasını, gerekiyorsa ont cihazı için randevu oluşturularak eski adresten teslim alınmasını talep ediyorum.