to read complaints and reviews, or file yours.Demirbaş Olarak Bildirilen ONT Cihazı İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret İddiası
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, ont cihazı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Antalya’da ilk kez Türk Telekom kullanmaya başladığımda, eve gelen ekip ont cihazını duvara monte etti ve bu cihazın evin demirbaşı olduğunu, taşınma veya nakil durumunda cihazın evde kalacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek iki yıl sonra Antalya’da farklı bir adrese nakil yaptığımda cihazı önceki adreste bıraktım, yeni adrese gelen ekip yine aynı türden cihazı yeni ev için taktı.
Şu an Diyarbakır’a taşındım ve dün internet nakil işlemini gerçekleştirdim. Antalya’daki evde bıraktığım ont cihazını, başta demirbaş denilerek evde bırakmam söylendiği için doğal olarak yanıma almadım. Ancak nakil sonrasında bana bir SMS gönderilerek modem/ont cihazlarının iade edilmesi gerektiği, aksi halde ücret yansıtılacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce evlerde bırakmam söylenen o cihazı şimdi iade etmem gerektiği, aksi halde benden ücret talep edileceği ifade edildi.
Ben ise hem ilk kurulumda, hem de daha sonraki nakil işleminde bu cihazın evin demirbaşı olduğu yönünde bilgilendirildiğimi, bu değişikliğin bana hiçbir şekilde bildirilmediğini ve geçmişteki uygulamaya güvenerek hareket ettiğimi anlattım. Buna rağmen “artık değişti, iade etmeniz gerekiyordu” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor. Müşteriye açıkça farklı bilgi verilip yıllar sonra kural değiştirilmesi ve bunun bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un, ilk kurulum ve nakil sırasında tarafıma verilen “demirbaş” bilgisini dikkate alarak, Antalya’daki adreste bıraktığım ont cihazı için benden herhangi bir ücret talep etmemesini, SMS ile bildirilen bu bedelin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, ev taşıma işlemlerim sırasında “ont cihazı” nedeniyle haksız ücret yansıtılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Daha önce farklı illerde de taşınma işlemleri yaptım. Her seferinde ont cihazı için bana bunun evin demirbaşı olduğu söylendiği için cihazı eski evde bırakmam gerektiğini düşündüm ve bıraktım. Haziran ayında tekrar taşındım, modemi alıp yeni adrese geldim, interneti kurmaya gelen ekip ont cihazını sordu. Ben de kendilerine daha önce bana evin demirbaşı denildiğini, bu yüzden her taşınmada ont cihazını evde bıraktığımı anlattım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ont cihazını iade etmem gerektiği, artık uygulamanın değiştiği söylendi. Bana bu değişiklik hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, cihazı iade etmediğim gerekçesiyle faturama yaklaşık 1.800 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Şu anda uygulamada da gelecek dönem faturam ve ödenmemiş tutarlar sebebiyle yüksek bir borç görünüyor.
16 Haziran’da Diyarbakır Kayapınar adresine taşıma işlemi yaptım ve tüm süreçte kurallara uygun hareket ettiğimi düşündüm. Daha önce “evin demirbaşı” denilerek yönlendirildiğim bir cihaz için, sonradan haberim olmadan kural değiştirip bu şekilde yüksek ücret yansıtılması bana haksızlık olarak geliyor.
Türk Telekom’dan, ont cihazı konusu nedeniyle yansıtılan bu yaklaşık 1.800 TL’lik ücretin iptal edilmesini, fatura borcumun yeniden düzenlenmesini ve bilgilendirme yapılmadan kural değiştirilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
