Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura

Türk Telekom faturalı hattımı yaklaşık 4–5 aydır Sancaktepe/İstanbul’da kullanıyorum ve bu süre boyunca faturalarım her ay normalin en az iki katı yüksek geliyor. Her ay düzenli olarak bu yüksek faturaları ödedim.

Faturalar yüksek gelmeye başladığından beri her ay müşteri hizmetlerini defalarca arayıp nedenini sordum. 2–3 kez yaptığım bu görüşmelerde bana her seferinde “tarifenizi aşıyorsunuz, aşım önleyici paket tanımlayalım” denildi ve hep ücret karşılığı aşım önleyici paket önerdiler. Oysa ben hiçbir zaman tarife aşımı yapmıyordum. Faturanın neden yüksek geldiğini de bana kimse açık ve doğru bir şekilde söylemedi, sebebini ancak aylar sonra kendi çabamla öğrenebildim.

Türk Telekom’un faturamın yüksek gelme sebebi konusunda bana yanlış beyanda bulunmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Eğer en başta doğru bilgilendirilseydim bu kadar yüksek faturalar ödemeyecek, ek paket almak zorunda kalmayacaktım. Yanlış bilgilendirme sonucu fazla ödediğim tutarlarla ilgili olarak, kanun neyi öngörüyorsa onun uygulanmasını, haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.