Türk Telekom’da Kontrol Sizde Paketi Tanımlanmadığı İçin Haksız Aşım Ücreti

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 2026 Temmuz ayında yeni tarifeye geçtiğimde hattıma hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden “Kontrol Sizde” paketini tanımlattım. İlk iki ay faturalarım normal ve beklediğim tutarlarda geldiği için paketin sorunsuz tanımlandığını düşündüm.

Eylül ayına ait faturamda ise yaklaşık 500 TL’lik aşım bedeli yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 820 TL olarak çıktığını gördüm. Oysa “Kontrol Sizde” paketi doğru şekilde tanımlanmış olsaydı faturamın yaklaşık 280 TL civarında gelmesi gerekiyordu. Konu ile ilgili Türk Telekom’u aradığımda sistemlerinde “Kontrol Sizde” paketinin tanımlı olmadığının görüldüğü söylendi. Oysa ben bu işlemi hem uygulama üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla yaptırmıştım.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, kaydın alındığı ve inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendi inisiyatifimde olmayan, tamamen sistemsel bir aksaklık nedeniyle paketim tanımlanmadığı için 500 TL civarında haksız bir aşım ücretiyle mağdur edildim.

Eylül dönemine ait faturamın incelenerek hatalı yansıtılan aşım tutarının iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım ve tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde taahhüdümün cezasız olarak sonlandırılmasını ve Türk Telekom aboneliğimi iptal edebilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.