Yüksek Fatura Ve Paket Aşımı Sorunu Tekrarlanıyor

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir yıldır paket aşımı ve fatura konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Sabit ücretli bir paket kullanmama ve ayrıca fatura üst limiti tanımlatmış olmama rağmen, sistem hattımı durdurmak yerine sürekli çok yüksek tutarlı faturalar çıkarıyor.

Mayıs ayında faturam 3.800 TL olarak geldi ve yoğun kullanımdan dolayı hattım kapandı; 21 gün boyunca hattı hiç kullanamadım. Daha sonra bu fatura 3.800 TL’den 1.100 TL’ye düşürüldü; ancak hattım 21 gün kapalı olmasına rağmen o günlerin paket ücretini de bir sonraki faturada ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle hattın paket aşımında kısılması ve kontrol dışı borç oluşmaması gerektiğini belirttim.

Daha sonra yurt dışına çıkarken Türk Telekom’dan yurt dışı paketi satın aldım. Buna rağmen, yurt dışı paketim bittikten sonra hattı kısma ya da durdurma yapılmadan kullanıma devam ettirilmiş ve 2026 Temmuz faturam yaklaşık 5.024 TL olarak düzenlenmiş. Mayıs ayında benzer bir durum yaşanmış ve bunun için günlerce telefonda görüşmüş olmama rağmen aynı hata tekrarlandı. Verilen bilgilerle ve yapılan işlemlerle bir dedikleri diğerini tutmuyor; kullanıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum.

Türk Telekom’dan, özellikle yurt dışı paketim bittikten sonra oluşan yüksek tutarlı faturanın yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını, haksız yere tahakkuk eden kısımların iptal edilmesini ve hattım için tanımlanan üst limit ve kısıtlama talebimin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hesabım ve paketlerim üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.