Yanıltıcı Bilgilendirme İle Taahhütlü Hatımda Hatalı Paket Uygulaması

Türk Telekom bünyesinde üzerime kayıtlı 4 adet mobil hat bulunmaktadır. 20.10.2026 tarihinde saat 15:40 civarında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede bana “Tarifeniz bitmek üzere” denilerek 440 TL’lik yeni bir paket önerildi. Üzerime kayıtlı hatlardan birinin süresi gerçekten bitmek üzere olduğu için, konuşmada kastedilen hattın o hat olduğunu düşünerek teklifi kabul ettim.

İşlem sonrasında yaptığım kontrollerde, 440 TL’lik paketin süresi biten hattıma değil, Şubat ayına kadar taahhüdü devam eden ve aylık 200 TL ödediğim [Şubat'ta Bitecek Numara] numaralı hattıma tanımlandığını fark ettim. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi beni hangi numara için aradığı konusunda açıkça uyarmadı, Şubat ayına kadar devam eden mevcut taahhüdümü bozacağı bilgisini vermedi ve bu nedenle yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapmış oldu.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi ve ses kaydı incelemesi talep ettim ancak başvurum olumsuz sonuçlandı ve temsilci kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata düzeltilmedi. Herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da tarafıma iletilmedi.

Süresi biten hattım dururken, taahhüdü ve uygun fiyatı devam eden hattımın bilgim ve açık onayım dışında taahhüdünün bozulmasını ve aylık 200 TL ödediğim hatta 440 TL’lik yeni paketin tanımlanmasını kabul etmiyorum. Mevcut taahhüdümün ve önceki tarifemin [Şubat'ta Bitecek Numara] numaralı hattımda aynen devam ettirilmesini ve bu hatalı işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hata giderilmediği ve mağduriyetim devam ettiği takdirde, Türk Telekom bünyesindeki 4 hattımı da başka operatöre taşımayı ve konunun sonuna kadar takipçisi olmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.