Yanıltıcı Bilgi Ve Çelişkili Sözleşme Nedeniyle Kullanmadığım İnternet İçin Zorunlu Fatura Ödemeleri

Diyarbakır’dan İzmir Bornova’ya taşınırken Türk Telekom ev internetimi de yeni adresime nakil ettirmek istedim. Evi tutmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taşınmayı planladığım binanın altyapısının uygun olduğu bilgisi verildi ve buna güvenerek evi tuttum. Eve taşındıktan sonra ise bu kez binanın altyapısının uygun olmadığı söylendi, internet bağlanmadı ve uzun süre Türk Telekom’dan hizmet alamadım. Bu süreçte yaklaşık bir yıl boyunca başka bir firmadan (TurkNet) internet kullanmak zorunda kaldım, aynı zamanda Türk Telekom’a da fiilen kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ettim.

Bir yılın sonunda bu kez İzmir Konak ilçesine taşınırken, yine taşınmadan önce müşteri hizmetlerini aradım. Kiraladığım yeni evin adresinde altyapıda yoğunluk olduğu, bu yüzden hizmet verilemeyeceği ve bu durumun Türk Telekom kaynaklı olması nedeniyle sözleşmemden ücretsiz cayma hakkımın olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine yeni evime Turkcell ev interneti bağlattım, ikametgahımı aldım ve Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde bu kez adresimde herhangi bir yoğunluk olmadığını, evin internet hizmetine uygun olduğunu, dolayısıyla ücretsiz cayma hakkımı kullanamayacağımı ve kullanmadığım internetin faturalarını ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Yaklaşık bir yıldır, iki farklı taşınma sürecinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış ve birbiriyle çelişen bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oluyorum. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının sistemde bulunduğunu düşünüyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. 7040581604 numaralı internet hizmetimle ilgili olarak, yanlış bilgilendirme sonucu kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan faturaların iptal edilmesini, ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.