Telekom'dan Taşınma Sonrası Fiber Hizmeti Sunulamaması Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Telekom’dan uzun süredir fiber 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Adres değişikliği yapmak zorunda kaldığım için yeni adresim İzmir Konak ilçesinde nakil talebinde bulundum. Ancak yeni adresimde binada iki farklı firmanın aktif fiber altyapısı bulunmasına rağmen Telekom bana fiber yerine sadece DSL bağlantı önerebileceğini söyledi ve mevcut sözleşmemdeki hizmet kalitesinin altına düşen bu teknolojiyi kabul etmem için baskı yapar bir tutum sergiledi.

Fiber hizmeti alamayacağımı, buna rağmen mevcut aboneliğimi iptal etmek istersem yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını ilettiler. Yani hem kendi fiber altyapı eksikliklerinden dolayı beni daha düşük teknolojiye zorlamaya çalışıyorlar hem de bunu kabul etmediğimde yüksek bir cayma bedeli ile cezalandırıyorlar. Üstelik binada başka firmaların fiber altyapısı olduğu halde, bu altyapıları kiralayarak bana fiber internet hizmeti sunma yoluna da gitmiyorlar.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilci herhangi bir net çözüm üretemedi. Bana yaklaşık 1.000 TL ödeyerek hattın DSL olarak taşınabileceğini, bir süre kullandıktan sonra memnun kalmazsam belki cayma bedelsiz iptal edilebileceğini söyledi. Ancak bunun da kesin bir garanti olmadığını, tamamen belirsiz bir süreç olduğunu açıkça ifade etti. Yani fiberden DSL’e düşmem, üzerine ek ücret ödemem ve sonunda belki cayma bedeli alınmaması gibi ucu açık bir senaryoyla karşı karşıya bırakılıyorum.

Benim net talebim şudur: Yeni adresimde fiber internet hizmeti sunulmasını, eğer bunu sağlayamıyorlarsa da beni daha düşük teknolojiye zorlamadan ve herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Hizmeti verememe durumu tamamen Telekom kaynaklı bir kusurdur, müşteri olarak benden kaynaklanan bir engel yoktur. Yıllardır fiber internet reklamı yapmalarına rağmen İzmir ili merkezi Konak ilçesinde dahi fiber hizmet verememeleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.