to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve 31 Gün Bekleme Süresi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattımdan Türk Telekom Mobil’e, MEB h tarifesini kullanabilmek için geçiş başvurusu yaptım. Geçiş sürecinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana herhangi bir paketi seçebileceğim, hattın geçişi tamamlandıktan sonra tarifemi MEB h ile değiştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine, özellikle taahhütsüz olması sebebiyle “Yeni Lider 1 GB” paketini kabul ettim.
Hat geçişim tamamlandıktan sonra tarifemi MEB h ile değiştirmek için başvurduğumda ise bu kez 31 gün geçmeden paket değişikliği yapamayacağım bilgisi verildi. Yani hem taahhütsüz, en basit pakete bir ay boyunca yaklaşık 230 TL ödemek zorunda bırakıldım, hem de bana en başta söylenen “aynı gün değiştirebilirsiniz” bilgisinin tam tersiyle karşılaştım.
Türk Telekom Mobil tarafından sürecin başında eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Görüşmelerin ses kaydının tutulduğu ifade ediliyor; bu kayıtların dinlenmesini, bana geçiş sırasında verilen bilginin kontrol edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarifemin ek bir şart ve bekleme süresi olmadan MEB h tarifesine geçirilmesini ve haksız yere ödeyecekleri ücretler konusunda da tarafıma bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Yukarıda paket 230 yazmıştım, müşteri hizmetleri ile görüştüm ne oldu dersiniz paket taahhütsüz fiyatı 650 küsur tl, Allah'tan korkun, web sitelerinde MEB paket açıklamalarında 31 günlük bir süreden bahsedilmiyor hiçbir yazılı kaynak, uyarı, bilgi hiçbir şey yok, numara taşımada da başvurulabileceği yazıyor, eksik ve yanlış bilgi veriliyor. Metin bu şekilde:Abonelik işlemleri; MEB Tarifesine; Yeni hat tesisi, Numara Taşıma ve Faturasız hatlardan geçiş yoluyla, MEB 20, tarifesine Faturalı hatlardan geçiş yoluyla kayıt olunabilecektir. Sorun çözülmezse BTK ya da şikayette bulunacağım. İnsanları eksik ve yanlış bilgilerle kandırılması doğru değil
BTK ya, kampanya koşulları içerisinde 31 gün bekleme ibaresi olmadığını ileterek şikayette bulundum. 20 dakika önce müşteri hizmetlerinden arandım ve işlemlerim yapılarak tarifeme geçiş yaptım.
Müşteri hizmetleri şikayetimi 4 gün içinde çözdü teşekkürler.
