Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 707 TL Fatura Şikayeti

Berna

187

Şubat 2026 itibarıyla hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma sürecinden önce internet üzerinden tarifelere baktım ve müşteri temsilcisini aradım. Farklı günlerde birkaç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendilerine Vodafone’da her ay 700 küsur tl fatura ödediğimi, benzer bir tutar ödeyeceksem hattımı değiştirmenin mantıklı olmayacağını açıkça söyledim.

Görüştüğüm temsilci, şu an kullandığım tarifeden bahsederek, eğer öğrenci bir tanıdığım varsa onun T. C. Kimlik numarasını ve doğum tarihini belirttikleri numaraya göndermemi ve gelen SMS’i onaylamamı söyledi. Böyle yaptığım takdirde aylık fatura tutarımın 500 TL civarına düşeceğini ifade etti. Ben de bu bilgileri not aldım, hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve temsilcinin söylediği adımları harfiyen uyguladım.

Ancak bir sonraki ay, yani Mart 2026 faturam 707 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlatarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerin dinleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise SMS ile dönüş yapıldığı ve müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermediğinin belirtildiği söylendi. Öncelikle bana hiçbir SMS ulaşmadı. İkincisi, temsilcinin bana 500 TL civarında bir tutar söylemesine rağmen, bu yanlış bilgilendirme yokmuş gibi davranılması kabul edilemez.

O görüşmede yanımda bir arkadaşım da vardı ve o da anlatılan ücret makul geldiği için kendi taahhüdü bitince kardeşinin hattını bu tarifeye geçirmeyi düşünüyordu. Buna rağmen “yanlış bilgi verilmedi” denilerek konu adeta üzeri kapatılmak isteniyor. Paranla rezil olmak tam olarak bu durum sanırım. Kendim de notlarımı almış olmama rağmen görüşme kayıtlarının arkasına sığınılıp müşterinin beyanı tamamen yok sayılıyor.

Ben telefonda bana söylenen yaklaşık 500 TL civarındaki fatura tutarının uygulanmasını ya da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili tüm görüşme kayıtlarının tarafıma da dinletilmesini, eğer gerçekten benim hatalı olduğum bir nokta varsa bunu kendi kulaklarımla duymak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, ne söylendiğinin objektif olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini talep ediyorum.