to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim, Hatalı Gönderim Ve Kaba Mağaza Personelinin Tutumu
Yön AVM’den yaklaşık üç hafta önce ankastre seti, bıçak seti ve Arzum ar4208 şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünler belirtilen tarihten daha geç teslim edildi, üstelik gri olarak istediğimiz ankastre seti siyah gönderildi. Bıçak seti arızalı çıktığı için mağazada test edilerek herkesin önünde sorunlu olduğu görüldü ve değiştirilmek zorunda kalındı.
Dikey süpürgeyi ise kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde birkaç kez şarj edip kullanmama rağmen ilk günden beri yalnızca 10–15 dakika çalışıp şarjı bitiyor. Sorunun düzelmemesi üzerine mağazaya başvurdum, ancak bu kez de üç hafta beklememem gerektiği söylendi. Sorunun ilk günden beri devam ettiğini açıkça anlatmama rağmen, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.
Mağazadaki personelin üslubu da en az ürünler kadar sorunluydu. Sadece dört kez kullandığımı söylediğimde alaycı ve küçümseyici bir tavır sergilendi, sorularıma net ve açıklayıcı cevap verilmedi. Ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, yanlış ve arızalı gelmesi bir yana, yaşadığım problemi anlatırken suçlanmam ve ciddiye alınmamam beni çok rahatsız etti. Bir müşterinin yaşadığı sorunu dile getirmesi, kaba bir üslupla karşılanmayı ve küçümsenmeyi gerektirmez.
Süpürgeyi şu anda servise verdim, teknik sürecin sonucunu bekliyorum. Ancak esas olarak mağaza personelinizin kaba yaklaşımı ve ürünlerin geç, yanlış ve arızalı gönderilmesi nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yön AVM İstanbul Esenler şubesinden yaklaşık üç hafta önce ankastre seti, bıçak seti ve Arzum ar4208 şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünler belirtilen tarihten geç teslim edildi. Gri renk istediğimiz ankastre seti siyah gönderildi, bıçak seti arızalı çıktı ve değiştirmek zorunda kaldık. Dikey süpürge ise ilk kullanımdan itibaren yalnızca 10-15 dakika çalışıp şarjı bitiyor.
Kullanım kılavuzunda pilin tam performansa ulaşması için birkaç kez şarj ve deşarj edilmesi gerektiği yazdığı için ürünü birkaç kez kullanıp gözlemlemek istedim. Ancak sorun düzelmeyince İstanbul Esenler Yön AVM şubesine başvurdum. Bu kez de üç hafta beklememem gerektiği söylendi. Sorunun ilk günden beri var olduğunu açıklamama rağmen, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tutumla karşılaştım.
Üstelik yalnızca dört kez kullandığımı söylediğimde alaycı bir tavır sergilendi. Sorularıma düzgün cevap verilmedi, değişim talebim konusunda yardımcı olunmadı ve yalnızca servise göndermem gerektiği söylendi.
Hem ürünlerle ilgili yaşadığımız sorunlar hem de İstanbul Esenler Yön AVM mağazasında karşılaştığımız kaba ve küçümseyici tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir müşterinin yaşadığı sorunu dile getirmesi, suçlanmayı veya küçümsenmeyi gerektirmez. Ürünler için değişim ya da ayıplı ürünler açısından yasal olarak hangi hakka sahipsem onun kullanılmasını ve şubedeki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
