Yapı Kredi Hesabımdan Yetkisiz Faiz Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yapı Kredi’de bulunan hesap kartıma bağlı vadesiz hesabımdan yaklaşık iki aydır “faiz tahakkuku” adı altında para çekilmektedir. Herhangi bir bilgilendirme, onay ya da makul bir gerekçe olmamasına rağmen hesabımdan toplamda 1.059 TL tutarında faiz tahakkuku kesintisi yapılmıştır. Aynı işlem iki kez gerçekleşmiş ve bu durumun devam edeceği anlaşıldığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu işlemlerle ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanmak mümkün olmamıştır. Ne mobil kanallardan ne de telefon bankacılığından bu kesintilerin nedenini net şekilde öğrenemedim.

Sebebi açıklanmayan ve onayım olmadan gerçekleşen bu faiz tahakkuku kesintilerinin tamamının hesabıma iadesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.