Taahhütlü Müşteriye Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Aşırı Nakil Ve Dondurma Masrafları

Türk Telekom’dan yalın internet hizmeti alıyorum, limitsiz 35 Mbps paket kullanıcısıyım. Evimiz kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılacağı için taşınmak zorunda kaldık ve bugün müşteri hizmetlerini arayarak internet hattımın yeni adresime nakil edilmesini istedim. Ancak nakil işlemi için benden yaklaşık 1000 TL talep edildi.

Taahhütlü müşteri olmama rağmen böyle bir nakil ücreti ile karşılaşmak, mağdur olmama ve şu an internetsiz kalmama neden oldu. Nakil ücreti ödenmeden işlem yapılmayacağı söylendi. Hattı dondurmak istediğimde aylık 190 TL ödemem gerektiği, iptal etmek istersem ise 4000 TL’nin üzerinde bir fesih bedeli çıkacağı ifade edildi. Şu an fiilen internet hizmeti kullanmıyorum ama bu ücretleri ödemeden de hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor.

Kentsel dönüşüm gibi zorunlu bir nedenle taşınmak durumunda kalan ve taahhütlü olan bir müşteri olarak, nakil, dondurma ve iptal için bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmak istemiyorum. Taahhüdüm gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini, nakil veya makul bir çözüm için talep edilen bu yüksek ücretlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.