Yanıltıcı Arama Sonrası İkinci Taahhüt Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil faturalı hattım için Mart 2025’te 1 yıllık taahhütlü sözleşme yaptım ve bu sözleşme devam ederken Ağustos 2025’te tekrar arandım. Ben bu aramayı indirim ya da avantajlı bir teklif sanarak çok da dinlemeden onay vermişim, ancak ne bir indirim gördüm ne de faturamda olumlu bir değişiklik oldu. Buna rağmen sistemde Ağustos 2025’te yeniden 1 yıllık bir taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış.

Ben hattımı Nisan 2026’da başka bir operatöre taşıdım. Taşımadan sonra Türk Telekom benden sözleşme bitmeden ayrıldığım gerekçesiyle 4 aylık fatura bedeli talep etti. Normalde 4 aylık fatura tutarım en fazla yaklaşık 2.900 TL iken, benden toplamda 7.210 TL istendiğini öğrendim. Aradığımda sürekli “avukat, haciz” gibi ifadelerle baskı yapılıyor, ancak ben asıl sorumu sorunca net bir cevap alamıyorum.

Müşteri temsilcisine, Mart 2025’te bir yıllık sözleşmem varken Ağustos 2025’te neden tekrar arandığımı, bu aramanın ne avantaj sağladığını ve neden ikinci bir taahhüt gibi işlendiğini sordum. “Diğer operatörler de sözleşme varken arar” gibi, mantıklı ve doyurucu olmayan bir cevap dışında bir açıklama yapılmadı. Yani sözleşme devam ederken gereksiz yere arandım, bir fayda görmedim ve bunun sonucunda bugün yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Talebim, Mart 2025’te başlattığım 1 yıllık taahhüt devam ederken yapılan Ağustos 2025 aramasına dayanarak oluşturulan ikinci taahhüdün iptal edilmesi, bu taahhüde bağlı olarak benden istenen 7.210 TL tutarındaki cayma ve ek bedellerin tamamen kaldırılması ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasıdır. Mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin, müşteriyi gereksiz yere rahatsız eden ve yanıltmaya açık bir uygulama olarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.