Yanıltıcı Açılır Pencereyle Yetkisiz Paket Tanımlanması Ve Ücret İptali Talebi

02.11.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığım sırada ekranda tüketiciyi yanıltıcı şekilde tasarlanmış, aydınlatma yükümlülüğüne aykırı bir pop‑up penceresi belirdi. Bu açılır pencereye yanlışlıkla dokunmam üzerine, herhangi bir çift aşamalı onay süreci işletilmeden, SMS şifresi veya net, açık bir “satın al” butonu olmadan hattıma aylık 750 TL tutarında Yeni Nesil Sınırsız Paket tanımlandığına dair SMS aldım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin hatalı olduğunu, onaylamadığımı ve iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci işlemi iptal ettiğini, ancak buna rağmen paket ücretinin faturaya yansıyacağını, kullanmadığım bir hizmet için de bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söyledi. Açık bir onayım olmadan, yanıltıcı bir açılır pencere üzerinden yapılan bu işlemi haksız bir satış olarak görüyorum ve bu nedenle faturama yansıtılan 750 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım ve açık irade beyanım bulunmadan tanımlanan bu paketin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut faturamdan düşülmesini ve bu tür yanıltıcı pop‑up tasarımlarının sonlandırılmasını istiyorum.