İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve Paketin Otomatik Yenilenmesiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil müşterisi olarak aylık 750 TL ücretli Yeni Nesil Sınırsız paketini kullanıyordum. 24.09.2026 tarihinde saat 13:19’da hattıma, bu paketimin 27.09.2026 tarihinde 750 TL karşılığında yenileneceğine dair bilgilendirme SMS’i gönderildi.

Aynı gün 13:43’te, SMS’te belirtilen şekilde iptal talebimi ilettim ancak Türk Telekom’dan hattıma tanımlı Yeni Nesil Sınırsız paket bulunmadığı yönünde SMS aldım. 25.09.2026 Cuma günü saat 17:39’da tekrar iptal SMS’i göndermeme rağmen yine paketin hattıma tanımlı olmadığına dair aynı cevabı aldım. Buna rağmen yeni fatura dönemine geçtiğim anda, bugün itibarıyla yaklaşık 12 saat önce, paketin faydaları yeniden hatta tanımlandı ve ücretin gelecek faturama yansıtılacağı görülmektedir. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasında da Yeni Nesil Sınırsız paketinin 27 Ekim 2026 tarihine kadar hattıma tanımlı göründüğü açıkça yer almaktadır.

İptal için zamanında ve defalarca SMS göndermeme rağmen, sistemde paket görünmüyor denilerek iptal alınmaması ve buna karşın yeni dönemde paketin otomatik yenilenip ücretlendirilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen operatöre bağlanamadığım için bu sorunu telefonla da çözemiyorum.

Yeni Nesil Sınırsız paketinin iptal SMS’lerimin dikkate alınarak geriye dönük iptal edilmesini, 750 TL tutarındaki paket ücretinin gelecek faturama yansıtılmamasını ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.