Yanıltıcı 0850 Araması Sonrası Abonelik Açılması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Zeliha

27.04.2026 tarihinde 0850 430 61 24 numaralı hattan arandım. Arayan kişiler görüşmemizin kayıt altında olduğunu söyleyerek Türk Telekom’dan aradıklarını belirttiler. Normalde Kablo Net kullanıcısıyım ve onların Türk Telekom altyapısını kullandığını biliyordum. Bu numaradan arayan kişiler, birkaç teknik terim kullanarak beni yanıltmaya çalıştılar ve Türk Telekom’a geçmezsem ayda 1.200 TL ödemek zorunda kalacağımı söylediler. Oysa Kablo Net’te aylık 550 TL ödüyorum ve oradaki taahhüdümün bitmesine daha 1 yıl 3 ay var.

Görüşme sırasında kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği için buna güvenerek işlem yapılmasına onay verdim. Ancak Kablo Net’i arayıp modemi nasıl teslim edeceğimi sorduğumda, aboneliğimin hâlâ devam ettiğini, bunun transfer değil tamamen yeni bir abonelik olarak açıldığını öğrendim ve Kablo Net tarafından cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, 0850’li numaranın kendilerine ait olmadığı söylendi. Buna rağmen ertesi gün ekipler gelip kurulum yaptı. Daha sonra bunun bir bayi olabileceği söylendi; ancak beni arayan kişiler, altyapının artık kullanılmayacağını, geçmezsem 1.200 TL ödeme çıkacağını, cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyerek açıkça yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgiler verdiler. Bugün geldiğim noktada ise benden cayma bedelini ödememi, faturadan düşeceklerini söyleyerek güven vermeyen yeni tekliflerle konuyu kapatmaya çalışıyorlar; artık hiçbirine güvenmiyorum.

1786956707 hizmet numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğimin, 0850 430 61 24 numaralı hattan yapılan bu yanıltıcı görüşme sonucunda açıldığını, bilgilendirme ve onayın doğru ve şeffaf şekilde alınmadığını düşünüyorum. Bu nedenle 850’li hat üzerinden yapılan görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, beni abonelik açmak için yanıltan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Türk Telekom’daki söz konusu aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.