Yalın 50 Mbps Hiper İnternetde Tek Kullanıcıya Yönelik Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Mağduriyet

24.09.2026 tarihinde Türk Telekom’dan “Yalın 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” ev interneti aboneliği için başvurdum ve aynı gün teknik servis gelip kurulum işlemini gerçekleştirdi. Ancak kurulumdan itibaren internet bağlantım sürekli kopuyor, yaklaşık her yarım saatte bir kesinti yaşıyorum. Ayrıca ekli hız testi sonuçlarında da görüleceği üzere download hızım yaklaşık 6,5 Mbps, upload hızım ise 0,2 Mbps civarında çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde 22.09.2026 tarihinde başlayan ve bitiş tarihi 21.11.2026 olarak öngörülen bir bölgesel arıza olduğu, bu arızadan da sadece benim etkilendiğim bilgisi verildi. Aynı binada ve mahallede oturan komşularım böyle bir sorun yaşamazken, genel arızanın yalnızca benim hattım için geçerli olduğunun söylenmesini ve buna rağmen kullanamayacağım bir hizmet için kurulum yapılmış olmasını anlamlandıramıyorum.

Arızanın çözümü için yaklaşık iki aylık bir süre verilmesi, bana sunulacağı taahhüt edilen internet hizmetinden fiilen yararlanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Başvuru esnasında tarafıma vaat edilen hız ve kesintisiz internet hizmetini talep ediyorum. İnternet bağlantımdaki kopma ve hız sorununu giderecek kalıcı bir çözümün ivedilikle sağlanmasını ve hakkım olan internet hizmetine bir an önce sorunsuz şekilde kavuşmak istiyorum.