Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper evde internet müşterisiyim. 10.08.2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi. Mahallede kablonun koptuğu ve tüm mahallenin internetinin bu nedenle gittiği bilgisini aldık. 11.08.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve sistemde 5804****73 ID’li, “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” şeklinde görünen bir kaydım bulunuyor.

Teknik ekip sahaya gelip inceleme yaptıktan sonra herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden bölgeden ayrıldı ve sonrasında kendilerine bir daha ulaşamadık. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmamıza ve aciliyet belirtilmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Teknik ekip, sorunun Eylül ayının son gününe kadar çözüleceğini iletti, ancak neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net bir açıklama da alamadık.

Evden çalışan bireyler olarak uzun süren bu internet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Görüşmelerimizde bu süreyle ilgili faturalara indirim ya da mahsuplaşma yapılacağı söylendi, ancak bunun için süreç sonunda tekrar aramam gerektiği özellikle belirtildi. Hem arızanın bu kadar uzaması hem de indirim için tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değil.

Kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, süreç boyunca alamadığım hizmetin faturama eksiksiz ve otomatik olarak indirim/mahsup edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ve teknik ekiplere erişimin bu denli zor olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.