Yetersiz Hız Ve Sürekli Kesinti Nedeniyle Türk Telekom'a Şikayet

Türk Telekom’dan “Yalın 50 Mbps’e Kadar Limitsiz Hiper” ev interneti kullanıyorum. 5 Ağustos tarihinde seyahatimden döndüğümde internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 8 Ağustos’ta arıza kaydı oluşturdum, iki gün sonra gelen teknik ekip portun sorunlu olduğunu, kutunun değişmesi gerektiğini söyleyip arıza kaydını “sorun çözüldü” şeklinde kapattı ancak benim internetimdeki kopma ve hız sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Aynı porta bağlı iki komşum da aynı sorunu yaşıyordu. Yaklaşık 4–5 gün sonra porta müdahale için başka bir ekip geldi, sorunun giderildiğini söylediler. Komşularımın bağlantıları düzelmiş olmasına rağmen bende sorun devam etti. 50 Mbps’lik paket kullanmama rağmen en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum ve günün her saatinde çok yüksek, dalgalı ping sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine 15 Ağustos’ta yeniden arıza kaydı oluşturdum, her gün yalnızca aynı içerikte otomatik mesajlar alıyorum, somut bir adım atılmıyor.

X üzerinden destek hattına da yazdım, bana sorunun 22 Ağustos’a kadar çözüleceği söylendi. Evden çalışan biri olduğum için bu süreçte işim, kazancım ve ailemin geçimi olumsuz etkilendi, uzun süre sabredip bekledim ancak 22 Ağustos’ta da sorun çözülmedi. Tekrar X üzerinden yazdığımda bu kez yeni bir talep açıldı ve sorunun 6 Eylül’e kadar çözüleceği iletildi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yeni ve somut bir bilgi verilmiyor, daha önce iki günde eve gelen teknik ekip yaklaşık 15 gündür adresime yönlendirilmiyor.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 50 Mbps internet hizmeti için fatura gönderildi, ödemediğim takdirde internetimin kapatılacağı bildirildi. Hizmet numaram 8863356919’dur. Uzun süredir taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım halde fatura çıkarılması ve arızanın çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım internet ve ping sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekli iyileştirmelerin yapılmaması halinde tüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.