Yaklaşık 7 Ay Süreyle İnternet Kesintisi Ve 800 TL Faturalarla Mağduriyet

Türk Telekom’un Avantaj Online ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 7 aydır, 22 Şubat 2026 tarihinden bu yana ev adresimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre boyunca haftada en az 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “altyapı çalışması var” denilerek arıza kaydı açıldı ve sorun çözülemedi. Son aramamda verilen arıza kayıt numaram 5543****63’tür. Ancak mahallemizde ve sokağımızda herhangi bir çalışma yapılmadığı gibi, aynı sokakta bulunan 7–8 Türk Telekom abonesinin interneti sorunsuz şekilde çalışıyor. Yine iki sokak ötede bulunan iş yerimde de Türk Telekom altyapısını kullanarak başka bir firmadan internet hizmeti alıyorum ve orada da hiçbir sorun yaşamıyorum.

Devteyşti Mahallesi 2080 Sokak, Haliliye / Şanlıurfa’daki ev adresimde aylardır internet hizmeti alamamama rağmen fatura yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem aynı sokaktaki diğer abonelerde hizmetin sorunsuz olması hem de iş yerimde Türk Telekom altyapısının başka bir firma tarafından sorunsuz kullanılabilmesi, sorunun sadece benim hattımla ilgili olabileceğini göstermektedir.

Arızanın adresimde teknik ekip tarafından acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu kadar uzun süre hizmet alamadığım dönemlere ait faturalarımın da incelenerek iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini istiyorum.