Yağmurlu Günlerde Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Şikayetim

Muğla Milas Gümüşlük Mahallesi Gümüş Sokak No:10 Daire 3 adresinde Türk Telekom sabit ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir her yağmurlu havada internetim ya tamamen kesiliyor ya da bağlantı kalitesi o kadar düşüyor ki hiçbir şekilde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay 435 TL tutarındaki faturamı düzenli olarak ödüyorum.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 20–30 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kayıtları açılıp kendiliğinden kapanıyor, ancak sorun giderilmiyor ve tekrar müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem uzun süredir aynı problemi yaşıyorum hem de tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

1 senelik taahhüdüm olduğu için fesih talep ettiğimde benden çok yüksek cayma bedeli istendi. Oysa bu süre boyunca interneti neredeyse hiç düzgün kullanamadım. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı ve bu yaşadığım mağduriyetten dolayı hem ödediğim ücretler için iade/indirim yapılmasını hem de bu süreçte yaşadığım bağlantı sorunlarının resmi olarak incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle taahhüt sürem bittikten sonra Türk Telekom ile devam etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.