Wi-Fi’de Sürekli Güvenlik Zayıf Uyarısı Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında telefonumla Wi-Fi ağına bağlandığımda sürekli “güvenlik zayıf” uyarısı alıyorum ve interneti kullanamıyorum. Modemden kaynaklı olabilir denilerek modem değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından kullanıcı adı ve şifreyle ilgili olabileceği söylendi, bunlar da kontrol edildi fakat problem devam etti.

Daha sonra modem üzerindeki isim ve şifreyle ağa bağlanmam istendi, bu şekilde bağlantı yapıldığında sorun giderildiği söylendi. Ancak modeme biraz uzaklaştığımda aynı uyarıyı tekrar almaya başladım ve sorun devam etti. Tekrar aradığımda bu kez telefondan kaynaklanabileceği söylenip sadece “telefonunuz Android mi iOS mu, bir yeniden başlatın” denildi ve internette sorun yokmuş gibi davranıldı. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunu yaşıyorum ve verilen destekler sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Teknik ekipten, bağlantımın ve modemimin uzaktan detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa yerinde inceleme yapılmasını ve “telefonu kapat aç” gibi yüzeysel yönlendirmeler yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorun düzelmezse cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Müşteri numaram olarak 0537*****48 üzerinden aboneliğimin incelenmesini rica ederim.