to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Randevuya Ekip Gelmedi Ve İnternet Kurulumu Yapılamadı
Sakarya Akyazı’da bulunan adresim için Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım. Yaklaşık 5 yıldır aynı adreste oturuyorum ve bu süre içinde defalarca başvuru yapmama rağmen bana sürekli “port yok” denilerek abonelik verilmedi. Geçen hafta sonunda nihayet abonelik alabildim, videolu onay vererek taahhüt de yaptım, ancak bu kez de kurulum aşamasında ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.
Tarafıma 268154527 numaralı randevu ile 05.03.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında evde/işte internet kurulumu yapılacağına dair SMS gönderildi. Aynı gün için tekrar randevu bilgisi de paylaşıldı. Buna rağmen hiçbir ekip gelmedi, beni kimse aramadı, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ 1 kişi bile bilgi vermek için dönüş yapmadı ve internet kurulumu yapılmadığı için hizmeti hiç kullanamadım.
Bu süreçte bana direk dikileceği söylendi, nitekim bulunduğum bölgede direk dikildi ve hattın kutusu da bizim binaya takıldı. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana hâlâ “direk dikilmesi gerekiyor” şeklinde açıklama yapıyor. Altyapı ve direk ile ilgili teknik işlerin beni ilgilendirmediğini, ben abonelik yaptıysam bu iç süreçler yüzünden mağdur edilmemem gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “Bizim bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok, teknik ekip sizi arayacak” cevabını aldım. Not düşüp düşemeyeceklerini ya da teknik ekiple iletişime geçip geçemeyeceklerini sorduğumda ise “Biz hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz” denildi. Taahhüt vermiş, abonelik onayı yapmış bir müşteriye “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, randevu verildiği halde kimsenin gelmemesi ve aramaması kabul edilebilir bir durum değil.
Türk Telekom’a abonelik verildiyse kurulumu da zamanında ve eksiksiz yapmak zorunda olduklarını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve taahhüt verdiğim halde hizmet alamadığım bu sürece ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Başvurdum, randevu verildi fakat kimse gelmedi, arama da yapılmadı. Teknik ekipten bir geri dönüş bekliyorum ancak hiçbir yanıt alamadım ve bu durum beni çok mağdur etti.
