Veedz Aboneliğinin SMS Üzerinden İptali Cevapsız Kaldı, İnternetim Kesintisiz Kalsın

Türk Telekom ev internetimi kullanmaya devam etmek istiyorum, ancak cep telefonumdan “iptal veedz” yazarak 3699’a birkaç gündür arka arkaya SMS gönderdiğim halde hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Buradaki amacım ev internetimi kapatmak değil, varsa üzerimde tanımlı veedz aboneliğinin iptal edilmesini sağlamak.

İstanbul Başakşehir’de kullanılan ev internetim aktif kalsın istiyorum; sadece veedz adlı ek hizmet veya abonelik varsa bunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram veya hizmet numaram elimde olmadığı için SMS kanalı üzerinden işlem yapmaya çalıştım, fakat 3–4 gündür herhangi bir onay ya da red mesajı gelmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinden kaynaklı bir iptal işlemi görünmediği, bizden böyle bir işlem yapılmadığı söylendi.

Bu belirsizlik nedeniyle üzerime tanımlı bir veedz aboneliği olup olmadığını ve varsa bunun devam ettiği için faturama ek ücret yansıyıp yansımayacağını bilemiyorum; bu konuda endişe yaşıyorum. Üzerimde kayıtlı veedz ya da benzeri bir ek abonelik varsa bunun acilen iptal edilmesini, ev internetimin ise kesintisiz şekilde devam etmesini ve iptal talebimle ilgili tarafıma SMS veya arama ile net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.