20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Bakırköy Yeşilköy’de bulunan adresimde 25 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem sürekli çevrimdışı, bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorun başladıktan sonra Türk Telekom’u defalarca aradım. İlk aradığımda bir arıza kaydı oluşturuldu, ancak daha sonraki tüm aramalarımda sadece otomatik olarak “kaydınız devam ediyor” cevabını alıyorum, karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.

Ben hem internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını hem de bu kesinti yaşandığı döneme ait, kullanmadığım hizmet için çıkarılan yaklaşık 1000 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Sözleşmem hâlâ devam etse de, bu şekilde hizmet alamamaya devam edersem cayma bedeli olmasını umursamadan iptal ettirip başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.