VDSL Kesintisiyle Çalışamama Ve Müşteri Desteğinin Yokluğu

Türk Telekom üzerinden VDSL altyapı ile ev interneti kullanıyorum. 15.08.2026 tarihinde saat 10.00’dan itibaren evde internetimiz tamamen kesildi ve o zamandan beri bağlantı sağlayamıyoruz. Bu devirde bu kadar uzun süreli bir internet arızası yaşamak bana göre kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğunu, bu nedenle bireysel arıza kaydı açamayacaklarını ilettiler. Paylaştıkları ekranda da 15/08/2026’da başlayan ve 16/08/2026’da bitmesi beklenen genel bir arıza bilgisi görünüyor. Ancak bu süreçte bize net bir çözüm zamanı, alternatif bir çözüm ya da mağduriyetimizi azaltacak herhangi bir destek sunulmadı.

Ev interneti olmadığı için uzaktan çalışma yapamıyorum ve telefonlarımızdaki mobil internet paketlerimiz de tamamen tükendi. Hem işimi aksatmak zorunda kaldım hem de ekstra mobil internet maliyetiyle karşı karşıya kaldım. Bölgesel arıza gerekçesiyle kayıt bile açılmaması, sürecin takibini zorlaştırıyor ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Bölgesel arızanın en kısa sürede giderilmesini, bağlantımızın yeniden sağlanmasını, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle oluşan ekstra mobil internet ve hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun bir telafi/indirim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.