VDSL Hız Düşüklüğü Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti VDSL hizmetinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık 2 senedir internet hızım paketimde belirtilen seviyelere hiçbir şekilde yaklaşmıyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma verilen tek çözüm önerisi modem yerini değiştirmem oldu, ancak bu öneri sorunu kesinlikle gidermedi ve kalıcı bir iyileşme yaşanmadı. Ev içindeki konum değişiklikleriyle düzelecek bir problem olmadığı çok açık olmasına rağmen daha kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadı.

Artık bu sorun için somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen değerlere çıkarılmasını, gerekiyorsa altyapı veya port iyileştirmesi yapılmasını, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemezse de herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını bekliyorum. Güvenlik sebebiyle müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum, ancak Türk Telekom sistemlerinde kolaylıkla tespit edilebileceğimi düşünüyorum.