VDSL Bağlantısındaki Kesintiler İşimizi Aksatıyor, Gerçek Teknik İnceleme Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır VDSL bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Günün her saatinde internet ya tamamen gidiyor ya da kendi kendine kopup tekrar geliyor, çoğu zaman da uzun süre hiç gelmiyor. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bir teknik personel yönlendirildi. Gelen kişi modemin eski olduğunu söyleyip sadece modemi suçlayarak yeni modem almamız gerektiğini iletti, hattı, ankastreyi veya bağlantı problemlerini detaylı şekilde bile incelemedi. Oysa kullandığımız modem zaten yeni ve hiçbir somut inceleme yapılmadan modem değiştirin denmesi kabul edilebilir değil.

Sorun düzelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum, “size randevu vereceğiz” denilerek sistemde bekletiliyorum ama bir türlü net bir randevu oluşturmuyorlar. Teknik desteğin gerçekten sorunu çözmek için mi yoksa sadece geçiştirmek için mi çalıştığını anlamıyorum. Eşimle birlikte evden çalışıyoruz, işimizi internet üzerinden yürütüyoruz ve bu sürekli kopmalar nedeniyle işimiz ciddi şekilde aksıyor.

Türk Telekom’da adıma kayıtlı Ö***** S****** S****, müşteri numaram 8826286431 olup, mevcut hattım için acil olarak gerçek bir teknik inceleme yapılmasını ve evime ekip gönderilerek hattın, portun, ankastrenin ve gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Modemi bahane ederek sorunu üzerimizden atmak yerine, bağlantı problemimin nedenini tespit edip kalıcı olarak çözmelerini ve bir an önce tarafıma dönüş yapmalarını istiyorum. Sözleşme bitiminde bu şekilde devam ederse Türk Telekom’u tekrar kullanmayı düşünmüyorum.