Vaat Edilen 100 TL İndirim Uygulanmadı Ve Gizli Mobil Ödeme Bedeli 79,90 TL Eklendi

Türk Telekom’un “App Store üzerinden tek seferde 100 TL harcama yaparak 100 TL indirim” (Apple100) kampanyasına katıldım. Kampanya onay SMS’i geldikten sonra App Store üzerinden 109 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen güncel faturamı kontrol ettiğimde, vaat edilen 100 TL’lik indirimin hiçbir şekilde uygulanmadığını ve 109 TL’lik harcamanın tamamının faturama yansıtıldığını gördüm.

Asıl sorun ise, bu kampanya mesajına güvenip mobil ödemeyi kullandığım için faturama açık ve net bir uyarı olmaksızın “Mobil Ödeme Kullanım Bedeli” adı altında 79,90 TL ekstra ücret eklenmiş olmasıdır. Bu ücretlendirme kampanya SMS’lerinde ya da tarafıma iletilen bilgilendirmelerde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve eksik bilgilendirilmiş hissediyorum.

Ortaya çıkan tabloya baktığımda, sisteminiz indirimi henüz yansıtmadığı gibi faturama 109 TL mobil ödeme harcaması ve buna ek olarak 79,90 TL mobil ödeme kullanım bedeli olmak üzere toplamda ciddi bir ek borç çıkarmıştır. Kaldı ki indirim daha sonra yansıtılsa bile, 100 TL indirim verip aynı anda 79,90 TL’yi “hizmet bedeli” adı altında geri almak, müşteriye gerçekte yalnızca yaklaşık 20 TL’lik bir net fayda bırakmaktadır. Bu durumun kampanya iletişimiyle çeliştiğini ve tüketiciyi kelime oyunlarıyla sisteme çekmeye yönelen, haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Vaat edilen 100 TL indirimin eksiksiz ve tereddütsüz şekilde faturama yansıtılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 79,90 TL tutarındaki “Mobil Ödeme Kullanım Bedeli”nin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi bilgilerinize sunar, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklerim.