Mobil Ödeme Kullanım Bedeli Gizli Ve Çelişkili Açıklamalar

Türk Telekom hattıma tanımlı mobil ödeme ile 01.06.2026 tarihinde App Store üzerinden bir oyun satın aldım. Satın alma sırasında oyun bedeli dışında ek bir “mobil ödeme kullanım bedeli” yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için işlemi onayladım. Ertesi gün faturamı kontrol ettiğimde 65 TL oyun bedeline ek olarak 79,90 TL tutarında “mobil ödeme kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark ettikten sonra oyunu App Store üzerinden iade ettim. Ardından bu bedelin de faturamdan düşmesi gerektiğini düşünerek 0539 *** ** 89 numaralı hattım ile Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve hem oyun iadesini hem de bu ek bedelin iptal edilmesini talep ettim. 04.06.2026 sabah saat 08.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi bu 79,90 TL’lik ödemenin iade edilemeyeceğini, bunun devlet tarafından alınan bir vergi olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek telefonu kapattım ancak konu içime sinmediği için 05.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi aynı bedelin iade edilemeyeceğini, bu ücretin devlet vergisi değil, Türk Telekom tarafından alınan bir ücret olduğunu iletti.

Aynı ücret kalemi hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması, süreç boyunca şeffaf ve doğru bilgilendirilmemem ve satın alma aşamasında bu ek mobil ödeme kullanım bedelinin açıkça belirtilmemesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Oyun bedelini App Store üzerinden iade etmiş olmama rağmen, bilgilendirilmeden tarafıma yansıtılan ve ne olduğu konusunda net bilgi verilmeyen 79,90 TL’lik mobil ödeme kullanım bedelinin fatura toplamımdan iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu kalemin niteliği ve hukuki dayanağı hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, görüşme kayıtlarımın incelenerek bana verilen çelişkili bilgilerin nedeninin araştırılmasını ve yanlış bilgilendirme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.