Vaad Edilen 100 Mbps Hız Sağlanamadı Ve Taahhüt Süresi Yanıltıcı Şekilde Uzatıldı

Türk Telekom’dan 29.11.2025 tarihinde “Yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber” ev internet paketi için abonelik başlattım. Başvuru sırasında adresimde 100 Mbps hızın desteklendiği açıkça söylendi, buna güvenerek sözleşme yaptım. Ayrıca bana 12 ay olması gereken taahhüdün kampanya adı altında 18 ay olarak verildiğini sonradan fark ettim ve bu süreyi de hukuki açıdan doğru bulmuyorum.

İnternet bağlantısı yapılmasına rağmen hızım hiçbir zaman 50–60 Mbps üzerine çıkmadı ve her gün düşük hız sorunu yaşıyorum. Buna ek olarak neredeyse her hafta kopmalar ve donmalar oluyor, bağlantı kalitesi oldukça kötü. 2026 yılına gelmişken Beylikdüzü gibi bir bölgede hâlâ bakır kablo altyapısı kullanılıyor olması da bu sorunun temel nedeni olarak gösteriliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–10 kez aradık ve her defasında teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler adresimde bakır kablo altyapı olduğunu, bu şartlarda 100 Mbps hızın kesinlikle alınamayacağını açıkça söyledi. Buna rağmen başvuru aşamasında bana 100 Mbps hızın verileceği söylenmişti. Son görüşmemizde ise fesih talebim için cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi.

Sonuç olarak, başta vaat edilen hızın teknik olarak sağlanamaması ve taahhüt süresinin kampanya adı altında 18 aya çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Alamadığım hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.