Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim ile ilgili yaşadığım uzun süreli bağlantı kesintisini ve bu süreçteki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

3 Ağustos 2026 tarihinde evde internet bağlantımız tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım. Teknik ekip gelerek binadaki kablolarda genel bir arıza olduğunu, en geç 1–2 gün içerisinde sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok ve tarafıma 11 Ağustos’ta ancak ekip yönlendirilebileceği söyleniyor. Sitede başka dairelerde de aynı sorunun yaşandığı ifade edilmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Eşim ve ben tamamen online çalışan kişileriz ve sürekli toplantılara girmek zorundayız. İnternet kesintisi nedeniyle cep telefonu internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimiz tükendi. Buna rağmen Prime müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetin yeterince anlaşılmadığını, empati kurulmadığını ve şikayet kaydımın alınamayacağı, sürecin hızlandırılması için de herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. En azından ek internet paketi talep etmeme rağmen yalnızca 5 GB tanımlanabileceği söylendi, iki kişi aktif çalıştığımız için bunun da ihtiyacımızı karşılaması mümkün değil.

Türk Telekom’dan 1781784451 numaralı internet hizmetime ilişkin bu arızanın bir an önce, 11 Ağustos tarihi beklenmeden çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yeterli miktarda ek internet paketi tanımlanmasını ve gerekli görülüyorsa faturalandırma konusunda da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintiye yönelik olarak, her aradığımda aynı tarih bilgisini duymak yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım ve somut bir aksiyon bekliyorum.

Şikayet kayıt numaram 5795****13’tür.