Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İade Reddi Şikayeti

Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğim kapsamında 20 Mart Pazartesi günü başlayan genel arıza nedeniyle 23 Mart Çarşamba gününe kadar internet ve Tivibu hizmetlerinden faydalanamadım. Arıza giderildikten sonra aynı gün içinde tekrar IP alamama sorunu yaşadım, yeniden arıza kaydı açtırdım ve uzaktan müdahale edileceği söylendi. İnternetim kısa süreliğine düzeldi ancak bir saatten az bir süre sonra tekrar gitti; tekrar aradığımda yine uzaktan müdahale edileceği, düzelmezse ekiplerin geleceği ifade edildi. 25 Mart Cumartesi itibarıyla interneti sorunsuz kullanmaya başladım.

Bu süreçte çağrı merkezindeki görevliler, yaşadığım kesintilerle ilgili faturama ücret iadesi yansıtılacağını belirttiler. Ancak Mart dönemi için kesilen 676,50 TL’lik faturamda herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, kesintilerin doğrulanması için talep oluşturulacağı ve incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra ise, yalnızca anlık olarak internet erişimi olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Oysa bu dönemde 24 saat içinde sadece yaklaşık bir saat internet kullanabildim.

Hem günlerce süren kesinti yaşamama, hem de daha önce iade olacağı söylendiği halde sonradan bundan vazgeçilmesine anlam veremiyorum. Üstelik hizmetten bu denli uzun süre faydalanamamama rağmen faturaların saatlik değil tam tutar üzerinden kesilmesi, hizmet iptali talep edildiğinde ise haklı fesih sayılması gereken durumda bile cayma bedeli çıkarılması adil gelmiyor.

Mart ayı için kesilen 676,50 TL’lik faturamda, yaşadığım yaklaşık bir haftalık hizmet kesintisine karşılık gelecek tutarın iadesini veya fatura tutarımdan düşülmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.