48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Üzerine Şikayet

Türk Telekom ev internetimde 19 Şubat 2026 tarihinde saat 10.00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve bu kesinti 48 saati doldurmasına rağmen hâlâ giderilmedi. Evimde uzaktan çalışan bir kişi ve internete ihtiyaç duyan iki çocuğum olmasına rağmen, bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydımın alındığı, kontrollerin sürdüğü, inceleme yapıldığı ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Buna ek olarak, yaşanan aksaklık için “5 GB hediye internet” verildiği iletilerek beklemem istendi. Ancak evde birden fazla kişi sabit internet kullanmak zorunda ve bu 5 GB mobil internet, yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Aynı binada farklı bir Türk Telekom abonesinin interneti sorunsuz çalışırken, bizim hattımızda internet olmamasına dair de net bir açıklama yapılmadı. Elimdeki arıza kayıt numaram 8852891823 olup, bu kayıt üzerinden işlem yürütülmektedir.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin fatura tutarından düşülerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.