Bölgesel Arıza Nedeniyle İnternet Ve Tivibu Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un internet ve Tivibu hizmetini kullanıyorum. 13 Ocak 2026 Salı günü saat 16:00’dan bu yana “bölgesel genel arıza” gerekçesiyle hem internetim hem de Tivibu yayınım tamamen kesik durumda. Tivibu kullanacağım diye uydu çanağımı da söktürdüğüm için şu an evde ne internet erişimim var ne de televizyon izleyebiliyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 12 kez aradım. Her seferinde bunun bölgesel bir arıza olduğu, sistemsel olarak giderilmeye çalışıldığı söylendi; en son görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu bilgi dışında bana yardımcı olamayacağını, sadece beklemem gerektiğini iletti. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünü ve gerekirse aboneliğimi iptal edeceğimi dahi söylememe rağmen somut hiçbir adım atılmadı, çözüm süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

16 Ocak son ödeme tarihli, 705 TL tutarında bir faturam bulunuyor ve otomatik ödemede olduğu için tahsilat mesajları gelmeye devam ediyor. Üç günlük bu tam kesinti döneminde hiç kullanamadığım internet ve Tivibu hizmeti için ücret düşümü, iade veya herhangi bir telafi yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom’dan, yaşanan bu arızanın acilen giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetlerimin kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini ve kullanmadığım kesinti süresine ait ücretin faturamdan düşülerek iade veya indirim yoluyla tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.