İş Bankası’nda Düşük Faizli Kredi İsteği Ve Sistemsel Başvuru Sorunu

16.10.2026 tarihinde İş Bankası’ndan 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullanmak istedim. Farklı zamanlarda çok farklı faiz oranlarıyla karşılaştığım için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, faiz oranlarının değişebileceğini, maaş müşterisi olmam nedeniyle daha düşük oranla kredi kullanabilmem için Kahramanmaraş Onikişubat’ta bağlı olduğum şubeye bilgi notu geçeceğini söyledi. Ancak düşük faiz imkanı için ek hesap limiti çıkabileceğini, bunun için de ek hesap limiti başvurusunda bulunmamız gerektiğini belirtti ve 120.000 TL ek hesap limiti başvurusu yapıldı.

Buna rağmen düşük faizli kredi oranı çıkmadı ve bu konuda bağlı olduğum şubenin beni arayacağı söylendi. Krediyi bu şartlarla istemediğimi belirttim ve görüşmem sonlandı. Daha sonra şube beni arayarak daha yüksek faiz oranı içeren bir teklif sundu. Telefon bankacılığından ihtiyaç kredisi çekmek için uygulamaya girdiğimde ise “devam eden başvurunuz olduğu için yeni başvuru yapamazsınız” uyarısıyla karşılaştım. Müşteri temsilcisi ise böyle bir devam eden başvuru olmadığını söylüyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tüm başvurularımın iptalini talep etmeme rağmen bunun yapılmadığını, buna rağmen sistemde başvuru uyarısı çıktığını görüyorum. 19.10.2026 tarihli görüşmemizde de müşteri temsilcisi, sorunu çözüp sistemsel engeli kaldırmak yerine “bankaya gidin ya da sizi farklı yere yönlendireceğim” diyerek çözümden uzak, zaman alıcı ve uğraştırıcı yönlendirmelerde bulundu.

Bu durumun hem çözüm odaklı olmadığını hem de güvenlik ve müşteri gizliliği açısından bir zafiyet oluşturduğunu, arka planda adım kullanılarak farklı işlemler yapılma ihtimalinden endişe duyduğumu belirtmek istiyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen bu süreçte mağdur edildim. Adıma açılan veya tanımlanan tüm ek hesap limitlerinin acilen kapatılmasını, devam eden başvuru uyarısının sistemden tamamen kaldırılmasını ve maaş müşterisi olmam dikkate alınarak tarafıma şeffaf şekilde, düşük faizli ve açık şartlarla ihtiyaç kredisi imkanı sunulmasını talep ediyorum.