Koton Sipariş İptal Ve İade İşlemlerinde Çelişkili Kargo Durumları

Koton mobil uygulaması üzerinden çeşitli indirimler sebebiyle birkaç ürün siparişi verdim. Bazı ürünleri siparişi verir vermez, bazılarını ise fiyatları sonradan düştüğü için iptal ettim, elime ulaşıp memnun kalmadığım ürünleri de aynı gün içinde iade ettim. Buna rağmen iptal ettiğim ürünlerin bir kısmı iptal edilmemiş gibi görünüp anında “kargoya verildi” statüsüne geçti, ardından da günler sonra yeniden kargoya verilmiş gibi işlem gördü.

Örneğin 3366967515334344 numaralı, 679,99 TL tutarındaki kemerli a kesim ekoseli mini etek siparişim tarafıma ulaştıktan sonra bedeninin çok küçük olması sebebiyle aynı gün iade ettim. Buna rağmen daha sonra bu ürün için tekrar “kargoya verildi” bilgisi içeren mailler almaya başladım ve sistemde hâlâ karışık, tutarsız statüler görüyorum. Benzer şekilde, iadesini yaptığım ürünler için de sistemde “iade kabul edilmedi” gibi görünen durumlar oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir sorun olmadığı, bu statülere dikkat etmemem gerektiği ve sürecin devam ettiği söyleniyor; ancak ekranda gördüklerim ve gelen mailler tam tersini yansıtıyor. Bu durum hem kafa karışıklığına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oluyor.

Koton’dan iptal ve iade süreçlerimin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını, iadelerimin sorunsuz sonuçlandırılmasını ve sipariş statülerinin gerçeği yansıtacak şekilde sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.