40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır tüm mahalleyi kapsayan bir internet kesintisi yaşıyoruz. Evlerimizde hiç internet yok, buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun bölgesel bir arıza olduğu söyleniyor, ancak bugün için verilen tarih de tekrar 10 gün sonrasına ertelendi. Yani toplamda yaklaşık 40 güne varan bir süreden bahsediliyor ve hâlâ net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamamamıza rağmen faturalar normal şekilde yansıtılıyor. Kullanmadığım, bana sunulmayan bir hizmetin ücretinin talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetim 1 aydır kesik olduğu için, bu döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve vermedikleri hizmetin bedelinin tarafımdan istenmemesini talep ediyorum.

Ayrıca arızanın bu kadar uzatılmadan, en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. 40 güne yayılan bir arıza süresinin ne teknik ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.