Uzun Süredir Devam Eden İnternet Ve Tivibu Kesintisine Çözüm Bulunmuyor

Türk Telekom ve Tivibu abonesiyim. 20 Aralık tarihinden beri evimde internet ve Tivibu hizmetim tamamen kesik durumda. Modem kutusu prize bağlı ve power ışığı yanmasına rağmen diğer hiçbir ışık yanmıyor, bu nedenle hem internet hem de Tivibu hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Aynı apartmandan başka bir modem ile deneme yapmamıza ve ayrıca yeni bir modem takılmasına rağmen evimizdeki internet çalışmadı. Kendi modemimizi ise başka bir yerde denedik ve sorunsuz çalıştığını gördük. Bu yüzden sorunun modemden değil, evimize gelen hat veya kablolardan kaynaklandığını düşünüyoruz.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştük. İlk aradığımızda problemin modem kaynaklı olabileceği, yeni modem gönderileceği söylendi. Uzun süre beklememize rağmen modemle ilgili bir gelişme olmayınca tekrar aradığımızda, modemi bizim bayiden almamız gerektiği belirtildi. Sonrasında da sorunla ilgili net bir çözüm üretilmedi, hattımızla ilgili bir arıza kaydı açılmadı ve ekip yönlendirilmedi.

Bursa ili Kestel ilçesi Esentepe Mahallesi TOKİ adresinde bulunan aboneliğime ait 8836067355 numaralı hizmet için, Türk Telekom tarafından bir an önce detaylı bir arıza kaydı oluşturulmasını, yetkili ekiplerin adrese gelerek kablo/hat kontrollerini yapmasını ve bağlantı sorununu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum.