Uyarısız 300 TL Aşım Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom mobil hattımda 265 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. Herhangi bir uyarı SMS’i veya bilgilendirme yapılmadan, sadece 250 MB’lik kullanım için bir saatlik “aşım/ek internet” adı altında 300 TL ek ücret yansıtıldı ve toplamda 565 TL’lik bir tutarla karşılaştım. Hattıma böyle bir ek paket veya aşım olacağına dair önceden hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hem bu ücretin doğru olduğunu söylediler hem de son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandılar. Tarife ve kullanım hakkında net, anlaşılır bir açıklama yapılmadığı gibi, bana bildirim gitmediğini söylememe rağmen “bildirim geldi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Herhangi bir uyarı olmadan bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir ücret alınmasını ve müşteri hizmetlerinin saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 300 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya iade edilmesini, tarife ve aşım koşullarının açık, net ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.