Aşım Koruma Paketi Zamanında İşlemeye Alınmadığı İçin Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattımda aşım durumunda ek ücret oluşmaması için aşım koruma paketi tanımlı olmasına rağmen, ilgili Ağustos fatura döneminde bu paket devreye alınmamış ve faturama yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılmıştır. Yaklaşık 600 MB mobil internet kullanımı için tarafıma 820 TL civarında ücret çıkarılması hem makul değildir hem de aşırı fahiş bir tutardır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda aşım koruma paketinin bulunduğunu, ancak sözde aşım gerçekleştikten sonra tanımlandığını, bu nedenle de yapılan ücretlendirme için “yapacak bir şey yok” denildiğini öğrendim. Kullanım sırasında bu kadar yüksek bir ücretlendirme olacağına dair yeterli, açık ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Aşım koruma paketim aktif olmasına rağmen neden zamanında uygulanmadığının ve yaklaşık 600 MB internet kullanımının neden bu kadar yüksek tutarda ücretlendirildiğinin incelenmesini, varsa tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin tarih ve içerikleriyle birlikte kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.