Açıklamasız 600 TL Kullanım Ücretiyle Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattıma bu ay kesilen faturada normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen tutarım hiçbir makul açıklama olmadan 900 TL olarak yansıtıldı. Fatura özetinde tarifem ve paketlerim için 344,50 TL, kullanım ücretleri için ise 600 TL görünüyor. Ancak fatura detayına girdiğimde bu yüksek kullanım ücretini açıklayan net bir kalem veya içerik bulunmuyor.

Sistemde “aşım” ibaresi yer almasına rağmen, belirtilen dönemlerde hattımda internet neredeyse hiç çekmiyordu, sağlıklı bir şekilde kullanamıyordum ve üstelik hattımda aşım özelliği kapalı durumdaydı. Buna rağmen yüksek bir kullanım ücreti çıkarılması tarafıma haksız bir faturalandırma yapıldığı izlenimini oluşturuyor.

Bu durumla ilgili olarak titi Dijital Asistan üzerinden ve diğer kanallardan en az iki kez şikayet ve itiraz talebi oluşturdum. 17.08.2026 tarihli itirazım da dahil olmak üzere hiçbirine yazılı bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma açıklama sunulmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri olarak hem neden bu kadar ücret yansıtıldığını bilmiyorum hem de muhatap bulamıyorum. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 5247’dir.

Bu ayki faturamda yer alan 600 TL’lik kullanım ücreti başta olmak üzere haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların detaylı olarak incelenmesini, aşım kapalı olduğu ve interneti sağlıklı kullanamadığım dönemler için alınan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve itirazlarıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.