Uyarı Almadan Aşım Ücreti Yüksek Faturaya Dönüştü, Çözüm Bekliyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve son dönemde faturalarıma yansıyan aşım ücretlerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiğinde hattıma herhangi bir zamanında uyarı SMS’i gelmeden, bir anda çok yüksek meblağlarda aşım ücreti yansıtılıyor. Bu ay da internet paketim biter bitmez hattıma yaklaşık 450 TL aşım ücreti eklendi ve toplam faturam 877 TL’ye çıktı, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Paket bitim uyarısı, paket bittikten çok sonra “2 saat önce bitti” şeklinde geliyor, yani kullanımı durdurmam için hiçbir gerçek fırsat tanınmıyor. Türk Telekom’a ait 3 hattım var ve farklı zamanlarda, farklı hatlarımda da benzer şekilde ekstra ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Bu durum sanki sürekli küçük küçük para kesilerek fazla fatura çıkarılıyormuş hissi uyandırıyor ve güvenimi tamamen zedeliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmediğini, sadece baştan savma cevaplar verildiğini düşünüyorum. Ne bir açıklayıcı bilgi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.

İnternet paketlerim bittiğinde zamanında, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, aşım ücreti yansıtılmadan önce onayımın alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek aşım ücretlerinin incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı hattım ve diğer iki hattım için de geçmiş dönemlerdeki benzer aşım ücretlerinin kontrol edilerek, varsa hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iadesini istiyorum.