Aşım Yapmadığım 100 TL Fazla Ücretin İadesi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım 60 GB internet, sınırsız sosyal medya, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemde Şubat ayı faturamın normalde yaklaşık 430 TL gelmesi gerekirken 530 TL olarak geldiğini fark ettim. Bu hatta ait numaranın babamın üzerine kayıtlı olduğunu ve numaranın son 4 hanesinin 3946 olduğunu belirtmek isterim.

Fatura tutarındaki bu 100 TL’lik fazlalıkla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmemde herhangi bir aşım görünmediğini, Ocak ayında yapılan iddia edilen aşım nedeniyle sistemde otomatik olarak böyle yansıdığını ve son ödeme tarihi olan 12 Mart geldiğinde faturanın düzeleceğini söylediler. Ancak ödeme günü geldiğinde faturam düzelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve toplamda üç kez görüşme gerçekleştirdim. Son yaptığım görüşmede ise bu kez hattımda fatura aşımı olduğunu, bu yüzden tutarın bu şekilde çıktığını söylediler. Oysa paketimin bitmediğini, hatta yaklaşık 14 GB internet hakkımın daha kaldığını biliyordum ve herhangi bir aşım mesajı ya da uyarısı da almadım. Ne yazık ki o anın ekran görüntüsünü almadığım için bunu kanıtlayamadım ve aşım yapmadığım halde tarafıma yansıtılan fazla tutarı ödemek zorunda kaldım.

Aşım yapmadığım halde haksız yere alındığını düşündüğüm bu yaklaşık 100 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.