Uyarı Alınmadan 760 TL İnternet Aşım Ücreti Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim, İşim Mobil 10 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, Eylül ayına ait dönemde internet aşımı gerekçesiyle 760 TL olarak yansıtıldı. Emekli bir vatandaş olarak 300 TL’yi bile zor öderken, bu kadar yüksek bir faturayı ödemem fiilen mümkün değil.

Hat kullanımım boyunca herhangi bir aşım uyarısı, bilgilendirme SMS’i ya da benzeri bir uyarı almadım. Buna rağmen faturamda, 6 Eylül 2026 tarihli, her biri 57,69 TL tutarında “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında çok sayıda kalem bulunduğunu mobil uygulamadaki kullanım analizinden gördüm. Bu kalemlerin neye ait olduğu tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, detaylı bir açıklama da yapılmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de emekli gelirime göre son derece yüksek olan bu tutarın tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum.

Eylül ayında oluşan bu yüksek faturadaki internet aşımı kaynaklı ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.