Türk Telekom'da Bildirimsiz Aşım Ücretleri Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Değerli 10 GB tarifemde, tamamen haberim ve onayım dışında yüksek fatura yansıtılmaktadır. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, Mayıs 2026 faturasına kendi faturamın üzerine 450 TL “aşım” ücreti yansıtılmış, aynı uygulamanın Haziran 2026 faturamda da tekrarlandığı söylenmiştir. Fakat bana hiçbir aşım uyarısı gelmemiştir.

İddiaya göre hattımda 6 kez aşım yapılmış, ancak bu aşımlara dair tek bir bilgilendirme SMS’i dahi almadım. Buna rağmen Mayıs 2026’dan itibaren bu haksız ücretlendirmeler tahsil edilmeye başlanmış ve şu anda ikinci kez aynı durumla karşı karşıyayım. Aşım yapmadığımı değil, aşım olduysa bile bunun tarafıma SMS ile bildirilmediğini, dolayısıyla onayım ve bilgim olmadan bu kadar yüksek ücretlendirme yapılamayacağını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ısrarla “size bilgilendirme mesajı gönderdik” denilerek geçiştiriliyorum, ancak telefonda hiçbir somut kanıt sunulmuyor ve gerçekte böyle bir mesaj almadım. Ayrıca tekrar şikayet edeceğimi söylediğimde, bu kez de güvenlik bilgilerimin doğru olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı ve adeta yüzüme telefon kapatıldı. Hem sorunum çözülmedi, hem de müşteri olarak ciddiye alınmadım.

Ben bu haksız yere yansıtılan aşım ücretlerinin Mayıs ve Haziran 2026 dönemleri için iptal edilmesini, faturamın yalnızca tarifemde yer alan normal kullanım bedeli üzerinden düzenlenmesini ve bu tür bir bilgilendirme yapılmadan aşım uygulanması durumunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konu çözülmediği takdirde ailemden hiçbir üye Türk Telekom kullanmayacak ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.