Usulsüz Nakil İptali Ve Alınmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom (TTNET) bünyesindeki 7049230974 hesap numaralı, 1785525588 hizmet numaralı internet aboneliğim için 04.05.2026 tarihinde adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Aynı gün Çankaya Bahçelievler Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek ont ve modemi teslim ettim ve tarafıma 04.05.2026 tarihli, kaşeli ve ıslak imzalı “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” düzenlenip verildi.

Buna rağmen, 09.05.2026 tarihine verilen kurulum randevuma 3 gün kala kurum çalışanı s** b** tarafından aranarak nakil talebim rızam ve bilgim dışında usulsüz şekilde iptal edildi. İptal sonrası modem ücreti fahiş şekilde artırılarak tarafımdan tekrar başvuru yapmam istendi. Ankara/Yenimahalle’de bulunan yeni adresimde aylardır tarafıma ne altyapı ne de nakil hizmeti sunulmadığı, modem bile verilmediği ve bu durumun e-posta ve BTK kanalları üzerinden defalarca kuruma bildirildiği halde şirket kendi kusurunu gidermek yerine her ay kullanmadığım internet için düzenli olarak fatura kesti.

Mayıs, haziran, temmuz ve ağustos aylarına ait toplam 4 aylık dönemde, hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde tarafımdan 3.563,5 TL tahsil edildi. Hizmetin ayıplı olması ve hiç sunulmaması sebebiyle aboneliğimi zorunlu olarak iptal ettirdiğimde ise bu kez yaklaşık 10.000 TL tutarında haksız bir cayma bedeli çıkarıldı.

Elinde cihaz iade tutanağı, yazılı e-posta bildirimleri ve resmi kayıtları bulunan, haklarını ve mevzuatı bilen bir tüketici olarak şunu talep ediyorum: Cihazları teslim edilmiş, nakil işlemi kurum tarafından usulsüzce iptal edilmiş ve hizmeti verilemeyen aboneliğimden doğan yaklaşık 10.000 TL’lik haksız cayma bedelinin koşulsuz olarak iptal edilmesini, ayrıca hizmet alamadığım aylar boyunca benden tahsil edilen toplam 3.563,5 TL tutarındaki fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Süreç şu anda Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0236.4934 numaralı dosya ile takip edilmektedir. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.